Servicios / Peritos Contra-aseguradoras – IRD (Art 38 LGS)

Te lo adelantamos, sí puedes y debes designar tu perito y más aún si cabe cuando hablamos de un siniestro de cierta entidad, en este post os aclaramos todo, pulsa en el link para más información..

Por nuestra parte el presupuesto mínimo será de 450+IVA, cuando decimos mínimo es eso, mínimo.

Es decir, por menos de dicha cantidad no asumimos la gestión de un siniestro, ya que no nos compensa las horas de dedicación que conlleva y los mareos que suelen darnos las aseguradoras antes de solventar el tema, el presupuesto lo haremos caso por caso.

Para los siniestros de pequeña cuantía, las malas aseguradoras son conocedoras de como aburrir tanto a los asegurados como a nosotros, hacen que se emplee una cantidad ingente de esfuerzo, solicitando uno y otra vez información, alargando plazos afirmando que nunca les llego la información, o cualquier tipo de «técnicas» para ocupar horas, haciendo que el servicio para el asegurado se encarezca mucho, saben perfectamente como ocupar horas de trabajo innecesarias e inútiles para nosotros.

Esta claro que ese es su juego, si las aseguradoras fuesen claras y transparentes desde el principio aportando el informe de su perito con su valoración en vez decir que es un «documento interno» que no pueden facilitar todo sería más rápido de gestionar, pero eso implicaría pagar más siniestros y por más cuantía a final de año.

Ese «aburrimiento» es la solución para que a todo el mundo se le quiten las ganas de complicarse la vida y que el asegurado acepte la cantidad que se les ofrece sea o no justa, saben que al asegurado le puede costar más el collar que el perro, al final el tiempo, energía y lo que pagará por a su perito no le compense y acabará aceptando en la mayoría de los casos lo que le ofrecerá la aseguradora antes que incurrir en más gastos.

Para siniestros de elevada cuantía la cosa cambia, se realizará un presupuesto exprofeso en base a la cuantía a reclamar, pruebas necesarias, responsabilidad y largo etc. en estos siniestros las aseguradoras nombran a sus «expertos» estrellas, llegando a desplazar técnicos incluso de otras provincias y como ya hemos explicado por activa y por pasiva no lo hacen precisamente por mirar lo máximo posible por los intereses del asegurado.

En este tipo de expedientes y únicamente en los correspondientes a la designación por el asegurado como peritos de parte para el Art 38 de la ley del seguro se podrá trabajar por cuota litis, es decir, un porcentaje sobre la mejora (%) conseguida desde la propuesta inicial de la asegurado hasta el resultado final conseguido ya que no se trata de un procedimiento judicial y no existe conflicto de intereses, el perito de la aseguradora defiende a su cliente,(la aseguradora) y nosotros a nuestro, el asegurado.

Aclarar que para aceptar el encargo por esta vía, (cuota litis – % sobre la mejora), el procedimiento no tiene que ser judicial, nuestra intervención se realizará sobre el quantum nunca sobre el fondo del asunto, en el caso de tener que ayudar a determinar si la póliza debe o no cubrir el siniestro, o de demostrar la causa real o cualquier otro aspecto jurídico, no podremos realizarlo de la manera anteriormente expuesta, en este caso para intervenir como peritos para el asegurado le haremos un presupuesto cerrado del trabajo a realizar.

A la hora de comunicar un siniestro, debes conocer que debes hacer para no errar en la comunicación del siniestro. Os dejamos este post con los principales pasos que debes seguir tras sufrir un siniestro.

Obviamente la decisión de aceptar o no la primera oferta realizada por la aseguradora siempre dependerá del asegurado y las sensación que tenga sobre la indemnización que le ofrece la aseguradora, al final depende únicamente las ganas que tengamos de complicarnos y de la cuantía estimada a reclamar por el siniestro.

Eso sí, le pedimos que no acepte la primera oferta de la aseguradora sin leer este post, donde desglosamos los entresijos de las malas aseguradoras para hacer la primera oferta.

 No, usted no está obligado a aceptar la peritación dada por la aseguradora. Es más, usted tiene posibilidad de realizar una contra-peritación. Eso sí, a usted le solicitarán presentar toda la documentación mientras que ellos, normalmente, no le muestran todas sus cartas.

Descubre en este post algunos detalles sobre la aceptación y reclamación de peritajes de la aseguradora.

Si eres abogado y tienes un cliente con un problema con su aseguradora te recomendamos encarecidamente que evites en la medida de lo posible el Artículo 38 de la LCS, ya que es totalmente perjudicial para el cliente y muy beneficioso para las aseguradoras.

Si la controversia no está en el apartado técnico, si puedes olvídate del trámite pericial, si se trata de un tema jurídico y la discrepancia se deba a cuestiones de fondo, ya sea cobertura o cuestiones sobre el contrato de la póliza o la existencia o no del siniestro intenta zanjar el tema pericial y pasarlo a vía judicial.

El tramite del Art 38 LCS perjudica claramente al asegurado y las malas aseguradoras lo saben, inicialmente se trataba de un procedimiento extrajudicial cuya finalidad era facilitar una liquidación del siniestro de la forma más rápida posible cuando las partes no estaban de acuerdo en la cuantificación económica y demás circunstancias técnicas derivadas del contrato (infraseguros, compensación de capitales, etcétera), es decir, solo se aplica cuando se cuestiona el quantum indemnizatorio, pero como siempre las aseguradoras lo han usado a su favor para pagar lo mínimo posible.

¿Pero porqué entendéis que es perjudicial para el asegurado?

Por la falta total de transparencia de las aseguradoras ya que no están obligadas por normativa a entregar una oferta vinculante ni el informe del perito, (como si se da en el caso de los siniestros de tráfico).

No habría tantos problemas si la ley obligara a la aseguradora a obrar con la misma transparencia que se le exige al asegurado. El asegurado debe declarar y acreditar al asegurador las causas, las consecuencias y los daños para percibir la indemnización, la aseguradora no.

Es el hecho de no tener el asegurado esa informe pericial donde de forma clara se motive el quantum indemnizatorio es el que genera todos los problemas. Si la aseguradora desde el principio tuviese la obligación de entregar toda la documentación al asegurado, (pericial y oferta vinculante), a la aseguradora no se le daría la opción de cambiar de criterio según vaya avanzando el tramite, con el artículo 38 se le brinda a la aseguradora una valiosa oportunidad ir cambiando las cosas según le interesen.

Recordarte que en caso de acudir a vía judicial, cuando se ofrezca el pago del “importe mínimo” debe acreditarse con pruebas y evidencias objetivas y justificadas y este es el momento perfecto para exigirle al seguro la acreditando de dónde se obtiene esa valoración, para nada vale que el seguro pague a su «criterio» el importe de la indemnización sin acreditación documental.

OJO!! Si finalmente tienes que acudir al Art 38 LGS el plazo para anunciar quien realizará la peritación del asegurado, hay que comunicarlo de forma fehaciente en el plazo de 8 días, ya que sino se indica implica la aceptación del dictamen de la aseguradora.

Pese a que nos gustaría ser “Perytas sin fronteras”, no queremos llevarle a engaños, y sintiéndolo mucho esto es una empresa y como tal a final de mes tenemos que pagar muchos gastos, (salarios, formación, marketing, alquileres, desplazamientos, informática, impuestos…), por lo que obviamente tenemos que cobrar por nuestro trabajo, somos una empresa de servicios por lo que vendemos nuestro tiempo y conocimiento.

Cada pericial conlleva una responsabilidad y unas horas de trabajo, por eso cada trabajo lo presupuestamos de forma independiente y no podemos dar una tarifa generalizada para todo tipo de pericial, eso sí, el presupuesto que le mandaremos será transparente y sin sorpresas.

En el caso de que necesite una orientación sobre el planteamiento de la pericial podemos atender sus dudas telefónicamente, siempre en base a nuestra experiencia en trabajos anteriores, pero nunca dejamos de sorprendernos con los temas que nos llegan a la empresa y que conste que ya hemos visto casi de todo.
Si una vez aclaradas esas dudas previas, lo que necesita es un estudio de la documentación y viabilidad del tema le pasaremos presupuesto por un “análisis previo de viabilidad”, con el resultado de este trabajo le daremos luz sobre las posibilidades de la pericial, argumentando y justificando los resultados del mismo.

En el caso de que la pericial sea viable podrá aceptar o no el presupuesto que le mandemos, si finalmente decide no aceptar nuestras condiciones y decide hacerlo el trabajo con otra empresa del sector, (que también las hay y muy buenas), no habrá ningún problema por nuestra parte en contactar con ellos y explicar todo lo analizado para ayudar.

Pero entonces que clase de empresa es esta, no aseguráis que ganareis mi juicio, que sois imbatibles, ¿porque no sois de los que publicáis en vuestra web que tenéis un 99% o más de tasa de éxito? ¿Pues Entonces, que clase de empresa es esta?

La explicación de esto es bien sencilla:

Es la clase de empresa que no quiere mentir a su cliente.

Todo procedimiento judicial depende finalmente de personas humanas, que son los “Jueces”, y estas personas, recordemos que son humanos y no máquinas, tienen mejores y peores días, (como todos).
El Juez puede no haber dormido el día de antes y estar cansado, porque es humano, puede haberse peleado con su pareja o simplemente estar enfermos antes de ir a celebrar su juicio, así que los jueces al ser seres humanos pueden no estar especialmente atentos o brillantes el día de su juicio, pero bueno, para eso tienen las grabaciones y la posibilidad de repasar las vistas, démosles un voto de confianza. ?

¡¡¡¡¡Pero ojo!!!!!, que también pueden entender simplemente que Usted no lleva la razón, porque para eso son jueces, para impartir justicia, la justicia unas veces favorece a unos y a otros perjudica, indudablemente cuando alguien sale favorecido hay otra parte que salió perjudicada, pero cuando se llegó a judicializar el procedimientos es porque estamos casi seguros de que ambas partes estaban convencidas de tener la razón.

Por nuestra parte queremos ser parte del engranaje que le ayude a resolver su problema, ya sea ayudándoles a darle la razón, obtener la mayor indemnización posible o llegar a un acuerdo.
Lo único que podemos asegurar es que daremos lo máximo de nosotros para que todo salga bien ayudándole tanto a usted como a su abogado, pero de verdad, nadie es infalible y nadie gana todos o casi todos sus juicios.
Recuerde que si algún perito le indica que su efectividad es absoluta o casi absoluta y dice que casi siempre lo gana todo, ¡desconfíe y preocúpese!, porque solo puede ser por dos motivos:
O no tiene experiencia y apenas ha tenido juicios, por lo que ganar dos juicios de dos es bastante sencillo, o bien, le están intentando captar para realizar el trabajo.

En ocasiones nos pasa que el cliente viene con una idea clara, con unos argumentos tajantes y solo espera que nosotros le demos la razón sin más y lo plasmemos en un informe y lo firmemos.
Esto quizás sería lo fácil para nosotros, decir que si a todo y estar alineados con sus postulados o ideas.
Pero no, esa no es nuestra forma de trabajar, por supuesto que nuestro trabajo es de escucha de nuestro propio cliente, pero, además, consiste en contrastar la información aportada e incluso buscarle las posibles incongruencias.

Tenemos que meternos en la piel del contrario, imbuirnos en el pensamiento de la otra parte y buscar cualquier posible incoherencia, porque será ahí, donde la parte contraria atacará el día del juicio, justo en ese detalle o error que puede no parecer coherente. En algunas ocasiones los clientes llegan a molestarse y preguntarnos, “si es que dudamos de ellos o no les creemos”, pero no, no se trata de eso. Si tiene razón en lo que dice, no tenemos inconveniente en confirmarlo, pero si creemos que está equivocado, también se lo diremos, aún a riesgo de perder el cliente de ahí nuestra profesionalidad.

Debería formularse la siguiente pregunta:

¿Cómo se puede emitir un dictamen sin tener seguridad del mismo?, ¿Cómo lo defenderíamos en sala?

Si emitimos un Dictamen sin creer en lo que defendemos, solo tiene una única consecuencia lógica y que en el juicio nos den un “baño de realidad”.
No será ni la primera ni la última vez que el cliente se ahorra información creyendo que así está mejorando su posición respecto a los profesionales que lo defienden y el día del juicio aparecen hechos contrastados que se cargan todo el argumentario de su defensa. Por tanto, necesitamos sinceridad absoluta tanto de los clientes como de los profesionales que nos solicitan las periciales.

En conclusión, y ya que este es un punto complicado, entendemos que hay que ser honestos con el cliente desde el principio, explicándole todas las posibilidades, sobre todo en aquellos casos en los que la pericial aportada para su defensa legal solo pueda aspirar a reducir las consecuencias negativas del proceso.
Igualmente queremos que esa honestidad sea reciproca, la falta de ella suele levantar ampollas en la relación, de nada sirve contratar a un profesional para que te ayude y luego ocultarle información para intentar manipularle.

En muchas ocasiones cuando nos llama un cliente cree que su pericial es el único caso sobre el que trabajamos, pero daremos gracias porque hasta la fecha esto no es así.

Antes de emprender cualquier trabajo, siempre, nos gusta avisar al cliente de la disponibilidad real o no que tenemos.
Nos gustaría poder atender a todo el mundo en plazo, pero como bien sabemos eso es bastante complicado, los plazos en los temas jurídicos son perentorios, es decir si o si para el día X, por eso y para no restar opciones preferimos ser claros con el cliente y avisar sino nos es posible atenderle.

Cuando esto ocurre incluso le indicamos con que empresas del sector pueden trabajar, que las hay y también y muy buenas, eso sí, con la esperanza de que en otra ocasión se vuelvan a acordar de nosotros y no se nos enfaden por no poder atenderles. (especialmente los abogados). ?
En otras ocasiones, se nos solicita una urgencia por parte del cliente, se empeña si o si, en que le hagamos el trabajo nosotros. En estas circunstancias el cliente tiene que ser consciente de que va a tener que asumir el pago de un suplemento económico por la urgencia del encargo y lo que supone trabajar a deshora o en días festivos.
Al final es tiempo que le estaremos quitando a nuestro descanso o familia y como ya hemos dicho, valoramos nuestro conocimiento y nuestro tiempo, porque que es finito y al final es lo que vendemos.

Pongamos los puntos sobre las íes, la falta de planificación del cliente no es nuestra urgencia, si se nos exige una urgencia con fecha límite hay que asumir las consecuencias, y recodar que las prisas no son buenas consejeras y se corre el riesgo de recibir un trabajo más caro y forzado, debido a la posible falta de información y a la premura.

“Tener éxito no significa no equivocarse, significa no cometer los mismos errores más de una vez” 

Pues sí, a lo largo de los años seguro que podríamos haber hecho muchas cosas mejor, pero haber cometido errores es una parte fundamental del aprendizaje, a día de hoy, esa es nuestra gran ventaja, la experiencia de poder anticiparnos mejor a posibles fallos y así realizar el trabajo de forma eficiente e informada.

Llevamos más de 20 años trabajando, y casi 10.000 expedientes a nuestras espaldas, a día de hoy podemos afirmar que hemos visto casi de todo, aunque raro es el mes que no nos sorprendemos con algún tema nuevo y diferente, entra en el blog y podrás sorprenderte con los casos más curiosos.

En conclusión, es muy probable que en aquello que necesite que le ayudemos lo hayamos hecho antes y sino es así, contará con todo nuestro bagaje para solucionarlo y por tanto una vez más sólo será cuestión de horas de trabajo y dedicación.

Somos una empresa, todos los dictámenes e informes se realizan por la empresa, es decir, no somos una asociación, ni un listado de peritos, ni un directorio ni nada que se asemeje, ya que en estos no se sabe ni quien se responsabiliza y ni si quiera con quien se contrata.

En Perytas, facilitamos un presupuesto cerrado y un contrato exprofeso para cada trabajo, (damos cumplimiento a la Ley 34/2002 del 11 de julio sobre contratación de servicios por Internet) y obviamente como empresa disponemos de un seguro de Responsabilidad Civil.

Desde el comienzo, todos nuestros clientes conocen sus derechos y obligaciones, queremos una relación de confianza con ellos, aportamos la máxima transparencia, no añadimos ninguna “letra pequeña” en nuestros presupuestos o trabajos, son los clientes los únicos que tienen la libertad de decidir si quieren trabajar o no conforme a nuestras condiciones.

Desde el año 2013, nos regimos por los estrictos estándares de la normativa de calidad (UNE  ISO 9001:2008), con registro nº ER-0337/2014. Así, hemos conseguido ofrecer el mejor servicio, y nuestros certificados obtenidos nos avalan, también hemos adaptado nuestro dictámenes e informes periciales a la UNE 197001:2019 especifica para la elaboración de informes periciales.

Desde un principio, hemos tenido claro que adecuarnos al cumplimiento de dicha Norma, sería un punto de inflexión, tal es así, que, el cambio organizativo fue drástico. El proceso no fue fácil, pero el esfuerzo de todos los integrantes de la empresa ha sido encomiable. El resultado no podría ser más satisfactorio, a día de hoy, los índices de satisfacción y las recomendaciones de los clientes son muy altos, logrando una optimización de los plazos de entrega de los informes, mejorando también la comunicación y creando conexiones directas y personalizadas con nuestros clientes.

Respecto a la planificación en el mundo jurídico hay que saber medir las propias fuerzas, hay casos jurídicos muy complejos, en los que la elaboración de las periciales no se pueden realizar de un día para otro ni dependen exclusivamente de nosotros, en ocasiones, hay que recabar documentación y pruebas que requieren respuesta de la administración o colegios de facultativos, ese estudio además suele ser amplio y denso, a lo que no ayuda nada el hecho de que normalmente los plazos procesales son rígidos y escasos, por lo que está claro que no planificar es planear fallar.

Nuestra empresa nace por la visión de un abogado, al ser consciente que si bien los peritos, son buenos técnicos, no lo son tanto a la hora darle la adecuación jurídica a sus dictámenes. Es decir, en general son buenos para los números pero no tanto para dar forma a los hechos y crear un argumentario que se plasme de forma justificada y sencilla en una pericial, aportando una conclusión para que el juez pueda entender claramente las conclusiones del dictamen o informe pericial.

Todos nuestros informes y dictámenes se planifican, preparan y validan desde la perspectiva jurídica que es necesaria para la correcta defensa por parte del abogado en sala, señalar también, que es fundamental que los peritos tengan la titulación oficial y habilitante de su profesión.

Tenga en cuenta que existen peritos que se hacen llamar «profesionales» y ni están registrados como profesionales ni pertenecen a un colegio profesional, ( ya sea de arquitectos, médicos, ingenieros informático, agrónomos o economistas), es imprescindible tener claro este punto y tomar las medidas de precaución mínimas para garantizar la calidad y la fiabilidad de los servicios de peritaje.

El peritaje forense es una profesión regulada por el artículo 340 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y por los artículos 457 y 458 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal, la primera refiere que para el ejercicio profesional como perito, se deberá poseer la titulación oficial de la materia objeto del dictamen, mientras que la segunda explicita la diferencia entre peritos titulares y no titulares, siendo el perito titular el que tenga título oficial y el perito no titular el que no lo tenga, valiéndose con preferencia la Administración de Justicia de aquéllos que lo tengan. Así pues, para ejercer legalmente como perito forense, se deberá estar en posesión de la titulacion universitaria oficial correspondientes siempre que exista.

La primera pregunta a un perito el día de la ratificación como bien saben los abogados, es sobre u titulación, en el caso de que exista título universitario y el perito no lo tenga, será bien fácil para el abogado dejar en evidencia al perito y restarle toda credibilidad al respecto, por lo tanto planificación y preparación son las claves de un dictamen o informe perfectamente elaborados. En Perytas todos los técnicos lo son siempre y cuando exista un colegio profesional que regule dicha profesión.

Hemos realizado un esfuerzo importante por adaptarnos a las necesidades de privacidad y garantía en las comunicaciones, especialmente de los casos más complicados, la experiencia nos ha demostrado que no son pocas las veces que la parte contraria, ( especialmente en temas de divorcios y herencias) llama haciéndose pasar por nuestro cliente o suplantando su identidad diciendo ser también cliente y preguntando información sobre el resultado de un trabajo.

Ante esta situación al final optamos por implantar un protocolo de actuación para cada cliente, en el que desde el momento que se abre un expediente al cliente se le asigna una “palabra clave segura” de la que se le informa por email al cliente y que se dará de alta en nuestra aplicación informática. De esta forma garantizamos que solo las personas conocedoras de esta palabra puedan preguntar a nuestro equipos cualquier tipo de información sensible sobre su expediente, por tanto el protocolo de “palabra segura” nos garantiza que la comunicación se hace única y exclusivamente con aquella persona que nos contactó y que ninguna otra persona conocedora de esta palabra pueda acceder a los datos del informe.

Obviamente toda la información y documentación que gestionamos es tratada con absoluta confidencialidad, estando certificados en el cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y la LSSI 34/2002.